Política de Troca e Devolução

Nossa Política busca garantir aos clientes a melhor experiência com as nossas marcas.

1. DEVOLUÇÃO DE COMPRAS ONLINE

Mudou de ideia? Sem problemas! Você pode fazer a devolução do produto adquirido de forma online em até 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do seu pedido., conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail).

Como funciona a devolução por arrependimento:

Você pode fazer a devolução diretamente no nosso site, desde que esteja logado com o seu usuário utilizado para fazer a compra, para isso:

Basta acessar “Meus Pedidos”, em Minha Conta

Selecione o pedido que deseja realizar a devolução

Clique na opção “SOLICITAR DEVOLUÇÃO” e siga as instruções.

Ou através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente:

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e esclarecer quaisquer dúvidas.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o pagamento da conta tenha sido realizado por meio de boleto bancário, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Caso o seu pedido tenha sido acompanhado de brindes, ao pedir a devolução de algum item, estes devem ser devolvidos juntamente com o produto devolvido, caso o benefício do brinde seja originário de valor gatilho para sua liberação no pedido.

2. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode entrar em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente através do chat ou whatsapp, ou então dirigir-se diretamente a uma de nossas lojas.

Nossa Central de Relacionamento ao Cliente funciona nos seguintes dias e horários:

Segunda à sexta feira:

8h às 20h via chat e Whatsapp.

09h às 18h via telefone.

Sábados:

9h às 18h via chat e Whatsapp.

09h às 18h via telefone.